Кофейный Дайджест
Генеральный директор Starbucks Korea, Сон Чжон-хюн, был уволен после сильной общественной волны возмущения по поводу маркетинговой кампании, воспринятой как неуместная. Запущенная на "День танка", реклама, рекламировавшая термокружки с лозунгом «поставь на стол со звуком ‘Так!’», совпала с годовщиной Гванчжусского восстания 1980 года. Это восстание закончилось жестоким подавлением, и реклама шокировала южнокорейцев тем, что казалась легкомысленной по отношению к национальной трагедии.
Увольнение Сон стало сигналом о том, как важны маркетинговые решения для репутации бренда в кофейной индустрии. Starbucks Korea уже извинились, но это не отменило критики со стороны президента Южной Кореи и гнева потребителей, выставляющих фото с отменами заказов. Этот инцидент стал напоминанием о том, как важно учитывать культурный контекст и историю при создании маркетинга, особенно в махровом мире кофе. #Starbucks #кофе #маркетинг
Лучшее о кофе — каждый день
Новости мировой кофейной индустрии в Telegram. Без спама, по делу.
Подписаться
Полный текст статьи
Глава Starbucks в Корее Сохн Чжон-хюн был уволен в результате значительной общественной реакции на маркетинговую кампанию, которая была воспринята как неуместная. Кампания, запущенная в день "Танка", продвигала линию стаканов с лозунгом "поставь на стол со звуком 'Так!'", что совпало с годовщиной восстания в Гвангджу в мае 1980 года. Это восстание, отмеченное насильственным подавлением со стороны армии, в результате которого погибли множество людей, вызвало возмущение среди южнокорейцев из-за ассоциаций кампании и ее восприятия как тривиализации национальной трагедии.
Увольнение Сохна было объявлено группой Shinsegae, ритейловым гигантом, управляющим Starbucks в Корее, которая назвала маркетинг "неуместным". Кампания приобрела известность, так как пересекалась с воспоминаниями о жестком военном режиме Чун Ду-хвана, силы которого насильственно отвечали на протесты за демократию. Критики особенно отметили использование слова "так", ссылаясь на прежние объяснения властей о смерти студента-протестующего, что усилило возмущение.
В результате южнокорейский президент Ли Чжэ Мюн раскритиковал Starbucks, потребовав извинений от компании за причиненные обиды семьям жертв. Starbucks Korea выпустила публичные извинения, но они были встречены повсеместной критикой: пользователи в интернете делились изображениями с возвратами и отменами подписок, а некоторые уничтожали продукцию Starbucks в знак протеста. В результате акции дочерней компании Shinsegae — дисконтного ритейлера E-Mart — упали на 5,5%.
Общественная реакция побудила Starbucks Global отреагировать, при этом компания выразила глубокое сожаление по поводу инцидента, объявив о начале расследования и обязательстве улучшить контроль внутри компании, чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем. Пресс-секретарь подчеркнул важность подотчетности и внедрения более строгих внутренних процедур, чтобы защититься от подобных инцидентов, стремясь восстановить доверие с затронутыми сообществами и клиентами.
Увольнение Сохна было объявлено группой Shinsegae, ритейловым гигантом, управляющим Starbucks в Корее, которая назвала маркетинг "неуместным". Кампания приобрела известность, так как пересекалась с воспоминаниями о жестком военном режиме Чун Ду-хвана, силы которого насильственно отвечали на протесты за демократию. Критики особенно отметили использование слова "так", ссылаясь на прежние объяснения властей о смерти студента-протестующего, что усилило возмущение.
В результате южнокорейский президент Ли Чжэ Мюн раскритиковал Starbucks, потребовав извинений от компании за причиненные обиды семьям жертв. Starbucks Korea выпустила публичные извинения, но они были встречены повсеместной критикой: пользователи в интернете делились изображениями с возвратами и отменами подписок, а некоторые уничтожали продукцию Starbucks в знак протеста. В результате акции дочерней компании Shinsegae — дисконтного ритейлера E-Mart — упали на 5,5%.
Общественная реакция побудила Starbucks Global отреагировать, при этом компания выразила глубокое сожаление по поводу инцидента, объявив о начале расследования и обязательстве улучшить контроль внутри компании, чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем. Пресс-секретарь подчеркнул важность подотчетности и внедрения более строгих внутренних процедур, чтобы защититься от подобных инцидентов, стремясь восстановить доверие с затронутыми сообществами и клиентами.
